FAQ

 

Handelsvilkår:

1. BESTILLING

Du kan bestille dine varer hos Krutterhuset på følgende måder enten via personlig henvendelse i vores forretning i Badstuegade 24 i Aarhus eller via vores webshop. 

Du bestiller varer via webshoppen ved at lægge varen i indkøbskurven og gennemføre dit køb. Her indtaster du personlige data og bekræfter handelsvilkårene. Herefter betaler du vha betalingskort. Vi accepterer dankort, VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro, JCB og American Express. Hvis du taster/vælger forkert på et tidspunkt kan du altid trykke på Tilbage-knappen og rette det.

 

Afgives din ordre inden kl 10 på den givne dag (mandag-fredag) bestræber vi os på at sende din ordre samme dag, og ellers senest dagen efter. Afgives en ordre lørdag el. søndag, vil den blive behandlet den efterfølgende mandag.
NB: UDSALG - sendes hver tirsdag. Evt tidl, men med garanti 1 gang om ugen.

Alle aftaler indgås på dansk. 

VI TILBYDER FRI FRAGT PÅ ALLE KØB OVER 500 KR. MED GLS TIL DANSK PAKKESHOP.
 
Ved køb under 500 DKK. GLS Pakkeshop - 29,00 DKK
1 til 3 dages levering. Pakken sendes med GLS til GLS PakkeShop.
  
Afhentning i butik - 0,00 DKK
Ordren afhentes selv i krutterhusets fysiske butik. Badstuegade 24, Aarhus.
  
Post Danmark med omdeling - 90,00 DKK
Pakken bliver leveret til din dør på dansk adresse. Alle pakker med Post Danmark afsendes onsdag! Med mulighed for tidligere levering.
  
Post Danmark flexlevering - 90,00 DKK
Pakken må stilles i fx garage el. ved dør på dansk adresse. Alle pakker med Post Danmark afsendes onsdag! Med mulighed for tidligere levering.
  
Post Danmark uden omdeling - 70,00 DKK
Pakken leveres til en Post Danmark pakkeshop. Alle pakker med Post Danmark afsendes onsdag! Med mulighed for tidligere levering.

Alle priser er inkl. 25 % moms, alle danske afgifter og told m.m. Krutterhusets ordresystem sender dig en ordrebekræftelse pr. e-mail, der indeholder aftalen mellem Krutterhuset og dig. Den endelige prisaftale fremsendes med varerne som en faktura på købet. Afgives en ordre, som skal leveres udenfor Danmark, tager vi forbehold for portoen afhængig af ordrens mængde/vægt. Du vil selvfølgelig blive bedt om at acceptere portoen, hvis den skulle overstige de kr. 200, som er angivet.

 

2. BETALING

Betaling kan enten ske med Dankort, VISA, VISA Electron, MasterCard, Maestro, JCB eller American Express.

Betales med VISA/Dankort, er du altid sikret mod misbrug. Du har nemlig mulighed for at afvise en betaling, når du modtager din betalingsoversigt. Du har ingen selvrisiko, i tilfælde af at dit kort bliver misbrugt i en webbutik, der benytter SSL (secure Socket Layer) i sit betalingssystem. Dermed er du bedre sikret ende i den fysiske verden, hvor du har en selvrisiko på kr. 1200,-, når dit Dankort misbruges ved brug af PIN-koden. 

De data du sender i forbindelse med køb betalt med dit VISA/Dankort er krypterede (SSL), og det er således kun NETS, der kan læse dem. Hverken Krutterhuset eller andre har mulighed for at læse disse data. 

Beløbet trækkes først når din ordre afsendes fra Krutterhuset, og der kan aldrig trækkes et større beløb, end det du har godkendt ved købet. 

Læs iøvrigt mere om sikkerhed og adfærd på nettet her:http://www.forbrugersikkerhed.dk/

 

3. LEVERING

Din ordre skal afhentes i den GLS pakkeshop, som du selv har valgt under levering/forsendelse. Vi bestræber os på, at levere alle pakker indenfor 1-2 hverdage.

Krutterhuset bruger GLS og Post Danmark som fragtpartner. 

Vores priser gælder levering til den pakkeshop, som du har valgt nær dig i Danmark. Levering i øvrige nordiske lande er også muligt, her tager vi dog forbehold for forsendelsesomkostningernes str. Pakker under 1 kg sendes for kr. 200,- til Norden. Overstiger pakkens vægt 1kg, vil du blive kontaktet vedr. ny forsendelsesberegning.


 

4. FORTRYDELSESRET

Der er 14 dages fortrydelsesret og bytteret på alle varer, regnet fra den dag de modtages. Hvis du fortryder købet, skal du blot returnere varen i væsentligt samme stand og mængde, som du modtog den i. Varen skal være os i hænde senest 14 dage efter varens modtagelse, i tilfælde af fortrydelse (vær obs på den tid, som det måtte tage at sende med posten ). Bemærk, at du ikke må tage varen i brug og derefter forvente at kunne returnere den til varens fulde pris. Det er op til forhandler at afgøre om varen kan gensælges til den fulde pris. Du har som regel lov til at undersøge varen, og evt. Afprøve den, såfremt det ikke forringer varens værdi (varens eventuelle salgsemballage samt prismærke er en del af værdien). Dvs. Fortrydelsesretten bortfalder, hvis du bruger varen på en måde, hvor det er helt åbentbart, at brugen formindsker varens salgsværdi væsentligt.

Nb: Julebyt - byttes indtil d. 7.1.2018, hvor varen skal være os i hænde. Vær obs på den tid det måtte tage , at sende varen retur. Husk at vedlægge kvittering m ordrenummer.

Hvis du har købt varer via webshoppen hos os, har du ret til at fortryde købet.
Du kan enten nægte modtagelse af varen (varen sendes retur til Krutterhuset uden omkostninger for dig som kunde) eller give fysisk fremmøde i vores forretning i Århus og der returnere varen og fortryde købet eller returnere varen til os senest 14 dage efter, du har modtaget den. Returnering eller fremmøde skal ske til følgende adresse:

 

Krutterhuset 
Badstuegade 24

8000 Aarhus c

"fortrydelseskøb"

 

Tlf.: +45 28775739
e-mail: info@krutterhuset.dk

 

Bemærk: vi modtager ikke pakker sendt pr. Efterkrav.

 

Når du fortryder et køb, kontakter vi dig for at få oplyst hvortil købesummen skal returneres. Tilbagebetaling sker hurtigst muligt, efter at vi har modtaget varen retur fra dig og kontrolleret, at den lever op til betingelserne for, at fortrydelsesretten kan udnyttes. Omkostninger til returnering, samt returportoen for eventuelle byttevarer skal du selv afholde og du skal derfor sende varen retur franko leveret vores adresse og vedlægge returportoen for byttevarerne i frimærker (kr. 45,-), el overføre via bankoverførsel (kontakt os i dette tilfælde på +45 28775739 el på mail: info@krutterhuset.dk). Ønsker du at returnere varer fra udlandet (dvs ikke fra DK)skal du kontakte os. Returporto i tilfælde af ombytning beløber sig på kr. 150,- for pakker under 1kg som skal overføres via bankoverførsel. Ved størrere pakker beregner vi ny forsendelsesomkostninger.

Vi henstiller til, at du træffer en aftale med os, inden du returnerer en vare. 

Det er ikke et krav, men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken - eksempelvis kopi af ordrebekræftelse og/eller faktura, reg. Nummer og kontonummer for bankkonto hvortil refusionen kan foregå, samt kopi af evt. Forudgående korrespondance m.v. 

 

5. REKLAMATIONSRET

På alle varer ydes der TO ÅRS REKLAMATIONSRET i.h.t. købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Dette betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Dette betinger selvfølgelig at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. 


Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles Krutterhuset inden for rimelig tid. Hvis der reklameres inden to måneder efter manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Varen kan efterfølgende returneres for reparation, ombytning eller evt. kreditering. I forbindelse med reklamationssager som findes berettigede afholder Krutterhuset returneringsomkostningerne i rimeligt omfang. 

Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes al henvendelse rettet til: 
Krutterhuset
Badstuegade 24
8000 Aarhus C 
"REKLAMATION" 

Tlf.: +45 28775739
E-mail.: info@krutterhuset.dk 

Bemærk: Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav. 

Husk altid at sende varen tilbage i forsvarlig emballage, og få en kvittering for afsendelse, således at vi kan tilbagebetale dig dine omkostninger.

 

6. PERSONDATA-POLITIK

Når du skal bestille varer hos Krutterhuset, skal du oplyse os dit navn, adresse, e-mail og tlf., så vi kan sende dine varer direkte til dig. Personoplysningerne registreres hos Krutterhuset og opbevares i 5 år, hvorefter oplysningerne slettes. 

Når der indsamles personoplysninger via vores website, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke, således at du er informeret om præcis, hvilke oplysninger der indsamles og hvorfor. 

Kun Krutterhusets ansatte har adgang til de oplysninger, der registreres om dig. Vi opbevarer ikke kundeoplysninger krypteret, og vi transmitterer ikke kundeoplysninger krypteret. 

Oplysninger afgivet til Krutterhuset videregives eller sælges på ingen måde til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger. Som registreret hos Krutterhuset, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til Krutterhuset via e-mail: info@krutterhuset.dk 

6.1. Cookies 

En cookie er en betegnelse for det forhold, at en brugers adfærd på et netværk registreres hos brugeren selv (på brugerens harddisk). På den måde ved serveren (fx. et websted) ved brugerens næste besøg, hvem brugeren er. 

Der lagres ikke personhenførbare oplysninger i en cookie, men snarere oplysninger om brugerens adfærd på et website fx. et indtastet brugernavn i forbindelse med login til en særlig sektion på webstedet. En cookie lagres på brugens harddisk sammen med cachede filer. En cookie er således en tekstfil, der sendes til din browser fra en webserver og lagres på din computers harddisk. Du kan sætte din browser til at informere dig, når du modtager en cookie, eller du kan vælge at slå cookies helt fra. Det eneste disse cookies bruges til er at genkende din PC.

Rent teknisk kan cookies deles op i to typer. Den ene type kaldes "sessioncookies". De holder styr på, hvad du har lagt i din indkøbskurv, mens du navigerer rundt på hjemmesiden. "Sessioncookies" gemmes ikke på din PC, men forsvinder når du lukker din web-browser. Der findes en anden type cookie som kaldes "permanent Cookie" og den gemmes som en tekstfil på din PC i ca. en måned. En "permanent Cookie" er med til at vores server kan genkende din PC næste gang du logger ind på vores hjemmeside. 

På Krutterhuset.dk anvendes cookies med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter, og dermed gøre besøget så nemt som muligt for dig. 

Du har altid mulighed for at slette cookies fra din computer. Det kan fx gøres på følgende måde: I Internet Explorer 5.X slettes cookies under menuen "Funktioner" -> "Internetindstillinger" -> "Slet cookies 

6.2. Logstatistik 

Logstatistik bruges på Krutterhuset.dk og betyder, at et statistik-system opsamler information, som kan give et statistisk billede af, hvor mange besøgende et website har haft, hvor de kommer fra, på hvilken del af websitet dette forlades mm. Logstatistik anvendes med det formål at optimere websitet og dets funktionaliteter.

 

7. FORBEHOLD

DER TAGES FORBEHOLD FOR TASTEFEJL, PRISÆNDRINGER, UDSOLGTE VARER SAMT FAKTORER UDEN FOR VORES KONTROL.